门店下单与收货

下单前

账号必须关联到目标门店，门店和商品均处于启用状态。系统按北京时间判断报货时间；不在报货窗口内时，请查看页面提示的下次报货时间。

同一门店只能有一笔待处理订单。待审批、待出库、待收货都属于待处理，不能在旧单尚未完成时继续提交新单。

选择商品并提交

1. 进入移动端，核对当前门店。
2. 打开“下单”，按分类浏览，或搜索商品名称、编码、规格。
3. 添加需要的商品，打开购物车调整数量。
4. 核对名称、规格、计量单位、数量、单价与金额。备注中填写本次作业确有必要的信息。
5. 提交后确认成功提示和订单号，再到“订单”查看状态。

购物车不是库存预留

加入购物车不等于下单成功。提交时系统重新检查商品和库存，并锁定所需数量。商品页面显示的库存可能已被其他门店占用；以提交结果为准。

理解订单状态

状态	含义	门店下一步
待审批	已提交，等待仓库审核	等待审批，必要时撤回
待出库	审批通过，尚未确认发货	等待仓库出库
待收货	仓库已完成出库	实物核对后确认收货
已完成	门店已确认收货	可以继续下单
已拒绝	审批未通过	阅读原因，按需撤回调整
已取消	已进行相应的取消或撤销处理	联系管理员了解原因

确认收货

1. 收到货物后核对商品、数量和随货包装物。
2. 在“订单”中打开对应的待收货订单。
3. 执行“确认收货”，确认操作后检查状态变为“已完成”。

只有仓库已完成出库的待收货订单能够确认收货。待出库订单不能提前收货。

实物与单据不一致

先联系仓库核实，不要把“确认收货”当作报差功能。该操作会完成订单，不会记录一套不同的实收商品数量。

常见异常

• 门店已有待处理订单：打开已有订单，核查其真实进度。实际已收货的待收货订单需要确认收货。
• 库存不足：减少数量或联系仓库；整个订单需要一个仓库能够满足全部商品，不能只看跨仓汇总数量。
• 提交后网络中断：先刷新订单列表核查是否已生成订单，再决定是否重试。
• 商品停用或消失：返回购物车重新核对，不要依赖旧页面上的价格和库存。

相关：修改订单 · 包装物归还