撤回、拒绝与撤销

先分清操作

操作	谁处理	允许状态	主要影响
撤回订单	门店管理员	待审批、已拒绝	原单移出有效订单，释放相应锁定，商品返回购物车供重新核对
审批拒绝	超级管理员、仓库管理员	待审批	标为已拒绝，记录原因并释放锁定
取消出库单	超级管理员、仓库管理员	待出库单	作废该出库单，不等于结束关联订单
撤销已完成订单	超级管理员	已完成，且关联出库单已完成	执行订单及出库撤销和库存、包装物回退

门店撤回后重新下单

1. 在移动端订单列表或详情中找到待审批、已拒绝的订单。
2. 执行撤回并确认。
3. 返回购物车核对恢复的商品、规格、数量和可用库存。
4. 调整后重新提交，检查新的订单号。

商品状态、价格和库存可能在原订单提交后变化。恢复到购物车不意味着可以不经核对直接重下。

不能撤回的状态

待出库、待收货和已完成订单不能使用门店撤回。请联系仓库或超级管理员，不要使用库存调整模拟订单取消。

撤销已完成订单

此操作由超级管理员处理。订单必须已完成，关联出库单也必须已完成。

1. 先核实业务原因、商品实际去向和包装物是否已发生后续归还。
2. 打开管理端订单详情，选择“撤销订单”。
3. 核对弹窗展示的影响，填写原因，再执行确认。
4. 完成后复核订单、出库单、库存与包装物台账，而不只看成功提示。

撤销会改变相关账面记录。它不是通用退货流程，也不能替代实物交接。包装物在外数量不足等情况可能阻止撤销；遇到这种情况应核查后续业务记录，不要直接修改数据库。

无法确定如何处理

暂停操作，记录订单号、出库单号、当前状态和实际发生的业务事实，交给超级管理员处理。不要为了触发某个按钮而人为完成收货、虚增库存或重复下单。

相关：审批订单 · 仓库出库 · 常见问题